даты уточняются
16 часов
онлайн
Клиентский опыт
Практический курс для специалистов, стремящихся выстраивать партнерские отношения с клиентами
Практико-ориентированный курс для тех, кто работает с клиентами и заинтересован в улучшении клиентского опыта. В процессе обучения вы освоите современные подходы к построению партнерских отношений с клиентами, научитесь применять типологию DISC для налаживания коммуникации, развивать ассертивность как ключевой навык в переговорах, а также выстраивать аргументацию. Курс позволяет систематизировать и укрепить навыки влияния и продаж в условиях высокой конкуренции и повышении требований к качеству клиентского взаимодействия.
Аннотация к программе
Клиентоориентированные коммуникации, построение партнерского диалога, работа с возражениями и управление эмоциями
Приобретенные навыки
Клиентоориентированные коммуникации
принципы построения партнёрских отношений, партнерство через истории участников, типология DISC, ассертивность вместо агрессивности и пассивности, инструменты партнёрского диалога
Аргументация и продажа идей
продажа идеи через ценность, презентация и аргументация, влияние и работа с возражениями, ответы на сложные вопросы, основы обсуждения цены за услуги
Теоретические вебинары
Доступные объяснения ключевых концепций и инструментов, которые сразу можно применять на практике
Онлайн-практикум
Разбор реальных ситуаций и отработка навыков в интерактивном формате
Домашние задания и обратная связь от преподавателей
Закрепление материала на практике и персональные рекомендации от преподавателей
Длительность
2 теоретических занятия и 1 практикум в неделю, оптимальный баланс между изучением и отработкой навыков
будни
19:00 – 21:00
теоретические вебинары
суббота
10:00 – 14:00
онлайн-практикумы
Предприниматели
сможете выстраивать культуру сервиса и делать клиентский опыт конкурентным преимуществом
Руководителям клиентских отделов
узнаете, как развивать команду и выстраивать процессы вокруг клиента
Клиентские менеджеры
научим строить доверие и создавать позитивный клиентский опыт
Менеджеры по продажам
поможем лучше понимать потребности клиентов и повышать конверсию
Для кого
Татьяна Бородина
Бизнес-тренер, фасилитатор, эксперт в построении коммуникаций
Член Ассоциации спикеров СНГ, phd в маркетинге 12 лет в медиа и коммуникациях, 8+ лет бизнес тренинги по мягким навыкам.
Преподаватель программы
Цена обучения — 40 000 ₽
Стоимость курса при оплате до 9 сентября
Оставить заявку
Весь курс заточен на то, чтобы дать практические знания
Александра Суровцева
Шеф-редактор РБК
Этот курс побудил к действиям и показал, что ты можешь это брать прямо сейчас и применять в жизни, в работе
Полина Коченова
Директор по развитию бизнес-процессов Media Instinct group
У нас была абсолютная творческая свобода, мы смогли полностью сосредоточиться на нашем проекте
Алёна Киселёва
Эйчар-дженералист iConText Group
Отзывы